1. Identifikácia predávajúceho

Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode cajenateeva.sk je NATEEVA s.r.o., so sídlom Björnsona 25, 971 01 Prievidza, IČO: 53377427, DIČ: 2121394220, IČ DPH: SK2121394220. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Trenčíne, oddiel Sro, vložka číslo 41195/R.

Pre akékoľvek otázky, reklamácie alebo sťažnosti môžete kontaktovať zákaznícku podporu:

  • E-mail: info@cajenateeva.sk
  • Telefón: +421 907 232 707 (denne od 9:00-18:00 hod.)
  • Adresa na korešpondenciu: NATEEVA s.r.o., Björnsona 25, 971 01 Prievidza

2. Definícia kupujúceho

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľov aj podnikateľov. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo zamestnania.

3. Objednávka

Po odoslaní objednávky Vám príde potvrdenie e-mailom obsahujúce výpis objednávky. Prijatá objednávka je záväzná, avšak kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru.

Spôsob objednania:

  • prostredníctvom nášho online obchodu
  • osobne v našom kamennom obchode

4. Stornovanie a zrušenie objednávky

Kupujúci môže svoju objednávku stornovať telefonicky alebo e-mailom. Stornovanie objednávky je možné bezplatne pred jej expedíciou. V prípade, že objednávka už bola expedovaná, kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s jej vrátením.

Ak si objednávku na osobný odber nevyzdvihnete do 5 pracovných dní, objednávka bude automaticky zrušená.

5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (zásielkový obchod)

Kupujúci má v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru. Odstúpenie oznámi e-mailom alebo písomne na adresu predajcu.

Pri vrátení tovaru je kupujúci povinný zabezpečiť, aby tovar nebol použitý. Vrátený tovar musí byť kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, v nepoškodenom stave a v pôvodnom obale. Kupujúci je povinný zaslať tovar na vlastné náklady doporučene a poistený, pričom zásielky na dobierku nebudú predávajúcim prijaté.

Predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú sumu do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

6. Platba a dodanie

Spôsoby platby:

Kontaktné údaje poskytovateľa platobnej brány Comgate, a.s.:

  • Adresa: Gočárova trieda 1754 / 48b, Hradec Králové
  • E-mail: platby-podpora@comgate.cz
  • Tel: +420 228 224 267

Doprava:

  • kuriérska spoločnosť (doručenie do 2-5 pracovných dní),
  • výdajné miesta Packety a Z-Boxy Packety,
  • osobný odber v kamennej predajni.

Ak objednaný tovar nie je skladom, dodanie sa môže predĺžiť nad 5 pracovných dní. V takom prípade bude kupujúci bezodkladne kontaktovaný, aby potvrdil, či chce na tovar čakať, alebo si želá objednávku zrušiť.

Cenník dopravy nájdete na stránke: Doprava a platba

7. Reklamácie a záruka

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. V prípade reklamácie je kupujúci povinný kontaktovať predajcu e-mailom alebo písomne a zaslať reklamovaný tovar na adresu predajcu.

Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej prijatia. Ak reklamácia nebude vybavená v tejto lehote, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

8. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. Osobné údaje sú spracúvané iba v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a sú chránené pred zneužitím.

Kupujúci má právo na:

  • prístup k svojim údajom,
  • opravu alebo vymazanie údajov,
  • podanie sťažnosti na Úrade na ochranu osobných údajov.

Podrobné informácie o ochrane osobných údajov nájdete na: www.cajenateeva.sk/informacna-povinnost-gdpr

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu bez predchádzajúceho upozornenia.